Wie hilft HubSpot beim Lead Management?

Lead-Management-Software unterstützt Marketing- und Sales-Mitarbeiter:innen dabei, Aufgaben zu automatisieren oder anderweitig effizienter zu gestalten. Wir verraten, welche nützlichen HubSpot Features Sie unbedingt nutzen sollten.

Buyer Personas helfen Ihnen, potenzielle Kund:innen besser zu verstehen und somit besser auf sie eingehen zu können. HubSpot bietet ein Tool an, mit dem Sie Ihre Buyer Persona kostenlos erstellen können – auch ohne das HubSpot-CRM zu nutzen.

Für Nutzer:innen des CRMs ergeben sich jedoch einige Vorteile: Sie können die erstellten Buyer Personas mit Ihren Kontakten verknüpfen und Ihre Leads so den entsprechenden Buyer Personas zuordnen. Auch Formulare können mit ihnen verknüpft werden, sodass neue Leads, nach der Auswahl der entsprechenden Information im Formular, direkt der passenden Buyer Persona zugeordnet werden können, sobald sie ihre Daten hinterlassen haben.

Viele Unternehmen produzieren guten Inbound-Content und generieren damit eine Vielzahl an Leads. Doch oftmals liegen diese Leads unangetastet und unqualifiziert in der Datenbank. Leads manuell zu bearbeiten, benötigt viel Zeit und Ressourcen, die häufig nicht frei sind.

Mit einem automatisierten E-Mail-Nurturing können Leads entlang ihrer Customer Journey begleitet und durch verschiedene weiterführenden Content Pieces nach und nach für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung qualifiziert werden. Einmal in HubSpot aufgesetzt, verschickt ein solcher Prozess Ihre Marketing-E-Mails in festgelegten Intervallen, für jeden Lead individuell.

So kann zum Beispiel die erste Nurture-E-Mail drei Tage nach Download eines Content-Pieces, das hinter einem Formular liegt, versendet werden und weitere Stufen alle sieben Tage, bis das Ende des Nurtures erreicht wird. Diese Zeiten können selbstverständlich variieren, ebenso wie die Anzahl der Nurture-Stufen.

Der Vorteil ist hierbei: Statt diese E-Mails manuell für jeden Lead zu versenden und diese womöglich in einer aufwändigen Excel-Tabelle zu tracken, versendet HubSpot jede E-Mail für den richtigen Lead zur richtigen Zeit automatisiert.
 

Für jede Aktion, die ein Lead auf der Website oder in E-Mails tätigt, können in HubSpot Punkte vergeben werden: ein Link-Klick auf eine Webseite, ein Download eines Factsheets, die Anmeldung zu einem Webinar etc. Wird ein zuvor festgelegter Punktwert erreicht, kann eine Benachrichtigung, zum Beispiel an Sales-Mitarbeiter:innen, oder eine andere Aktion ausgelöst werden.

Zusätzlich bietet HubSpot auch die Möglichkeit, die Abschlusswahrscheinlichkeit mit automatischem Lead-Scoring zu bestimmen. Dies ist ein Score, der die prozentuale Wahrscheinlichkeit darstellt, dass ein Kontakt innerhalb der nächsten 90 Tage als Kunde gewonnen werden kann. Zusätzlich gibt HubSpot auch die Kontaktpriorität an. Sind die Ressourcen im Sales-Team knapp, können sich die Mitarbeiter:innen so auf Kontakte mit „sehr hoher” und „hoher” Kontaktpriorität konzentrieren und damit auch mit wenig Zeit möglichst viel erreichen.

Damit HubSpot die Punkte zur Leadqualifizierung zuverlässig verteilen kann, ist es wichtig, Webseitenbesucher:innen zu tracken und diese auch den bereits vorhandenen Leads im CRM zuordnen zu können. Dies geschieht mithilfe von Browser-Cookies. Akzeptieren Ihre User die notwendigen Cookies auf Ihrer Website, kann HubSpot auch Besuche an mehreren verschiedenen Tagen einer Einzelperson zuordnen. Dies gilt auch für Aktionen, die vor dem Ausfüllen eines Formulars ausgeführt wurden. Diese können rückwirkend, nachdem dann die Kontaktdaten eingegeben wurden, dem neuen User-Profil zugeschrieben werden.